Peticiones, quejas y reclamos
Dónde radicar una solicitud sobre tus datos personales o sobre el servicio, qué debe incluir y en cuánto tiempo tenemos que responderte.
Procedimiento en borrador, pendiente de revisión por el abogado titular. El correo de contacto sí está activo y las solicitudes que lleguen se atienden.
Radica tu solicitud
Elige el tipo y se abre un correo con el asunto y los campos ya preparados. La fecha del correo es la fecha de radicación, y desde ahí corren los plazos de la tabla de abajo.
Petición
Una solicitud de información sobre tu trámite, tus datos o el servicio.
Queja
Una inconformidad con la atención recibida o con la forma en que se gestionó algo.
Reclamo
Consideras que un dato tuyo debe corregirse, actualizarse o suprimirse, o que el tratamiento incumple la ley.
Derechos del titular
Acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de la autorización (Ley 1581, art. 8).
Plazos de respuesta
Los fija la Ley 1581 de 2012 y se cuentan en días hábiles desde el día siguiente a la radicación.
| Tipo | Plazo | Prórroga | Fundamento |
|---|---|---|---|
| Consulta | 10 días hábiles | 5 días hábiles más, informando el motivo | Ley 1581, art. 14 |
| Reclamo | 15 días hábiles | 8 días hábiles más, informando el motivo | Ley 1581, art. 15 |
| Reclamo incompleto | Se te pide completarlo dentro de los 5 días siguientes | Pasados 2 meses sin respuesta tuya, se entiende desistido | Ley 1581, art. 15 |
Qué debe incluir
- Tu nombre completo y número de documento.
- Un correo de respuesta.
- La descripción de los hechos, lo más concreta posible.
- Los documentos que quieras aportar como soporte.
Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si no respondes en dos meses, la solicitud se entiende desistida y puedes volver a presentarla.
Si no te respondemos
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La ley exige haber agotado antes este canal —la consulta o el reclamo ante el responsable— como requisito de procedibilidad.